Fortbildung Konfliktmanagement und Deeskalationsstrategien im Umgang mit verhaltensoffensiven Menschen

Foto: NEUE ARBEIT

In einer eintägigen Fortbildung haben die Mitarbeiter aus den Maßnahmen „50 plus Aktiv“, „Fit for Work“, dem Projekt  „Zentrum zur beruflichen Integration und Sprache – ZebIS“ und dem Bereich der Sprachförderung eine Fortbildung zum Thema Konfliktmanagement und Deeskalationsstrategien im Umgang mit verhaltensoffensiven Menschen besucht.

Hier erarbeiteten die Mitarbeiter zusammen mit dem Ausbilder für Systemisches Anti-Gewalt-Trainings/Deeskalations-Trainings Andreas Sandvoß ein wirksames und trainierbares Konzept im Umgang mit verhaltensoffensiven Kunden. Dabei wurden verschiedene Alltagssituationen aus dem Büroalltag beleuchtet und reflektiert.

Andreas Sandvoß zeigte den Mitarbeitern dabei erprobte Deeskalationsstrategien aus der Praxis und schulte die Mitarbeiter im Bewerten von Körpersprache, um lösungsorientiert und kampflos Konflikte zu lösen. Dabei wurde nicht nur Theorie vermittelt, sondern auch praktische Übungen wurden innerhalb zweier Teams erprobt.

Themenschwerpunkte der Fortbildung waren unter anderem:

  • Was macht aggressiv? Bedürfnisse und FrustrationKommunikation und Körpersprache.
  • Techniken der erlernbaren Deeskalation
  • Der Kunde wird lauter und lauter … was tun?
  • Effektive Kommunikation als Türöffner.
  • Interventionstechniken verbal, wie defensiv körperlich
  • Befreiungstechniken und „last exit“

Aktuelles

Endlich ist es soweit! Beginnend zur Weihnachtszeit eröffnet unser Pop-up-Store...

Die Förderung des Landes NRW erfolgt im Rahmen des Projekts „Stromspar-Check...

Einen ganzseitigen Artikel widmete die NRZ der Zusammenarbeit unserer...

2016 hoben das Jobcenter Essen, das BAMF, das Universitätsklinikum Essen und die...

Die NEUE ARBEIT habe alles richtig gemacht, hob Regionalkoordinator Klaus-Peter...

Seit 10 Jahren sind die EnergiesparberaterInnen bereits im gesamten Stadtgebiet...

20 Jahre Radstation im Hauptbahnhof

Seit 1999 bietet die NEUE ARBEIT der...

Unter dem Titel „NEUE ARBEIT NEUE CHANCEN“ fand am 19.09.2019 die dritte...

Eine Weinmesse der besonderen Art veranstaltete die Weingalerie am Wochenende in...